Términos de Servicio

1. Definiciones

Para los efectos de este contrato, se entenderá por:

• App / Servicio: SegurAlert Pro, aplicación móvil y backend de coordinación de emergencias.
• Usuario / Titular: Persona natural que contrata el servicio y cuyos datos son tratados.
• Guardián: Persona de confianza invitada por el Usuario que acepta recibir sus alertas.
• Alerta SOS: Evento de emergencia detonado voluntariamente por el Usuario.
• PIN Coacción: Código de seguridad que simula un desarme pero mantiene la alerta activa.
• Responsable: Gustavo Alberto Agulló Puyol, quien decide los fines del tratamiento.

2. Naturaleza del Servicio y Disclaimer Crítico

SegurAlert Pro es una herramienta tecnológica de coordinación de red privada. NO ES un servicio de respuesta primaria de emergencia, ni una central de monitoreo profesional 24/7, ni un sustituto de los servicios públicos oficiales.

El Usuario acepta que la App funciona exclusivamente como un complemento de aviso a su red de confianza y que la prestación del servicio es de "mejor esfuerzo" técnico.

3. Elegibilidad y Capacidad Legal

Para crear una cuenta y utilizar el Servicio, el Usuario declara y garantiza ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. El Servicio no está dirigido a personas menores de edad. El Responsable se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta respecto de la cual existan motivos razonables para estimar que pertenece a una persona menor de 18 años.

3 bis. Kit Anti-Robo y Función de Borrado Remoto

• Alcance del Borrado Remoto: La herramienta "Kit Anti-Robo" permite al Usuario autenticado solicitar la ejecución de una orden de Borrado Remoto sobre el dispositivo móvil vinculado. Esta acción elimina de forma inmediata y exclusiva la base de datos local de SegurAlert Pro, los archivos en caché y cierra la sesión (logout) en dicho equipo. Aclaración explícita: El Borrado Remoto de SegurAlert Pro NO realiza un formateo completo del teléfono, NO borra otros archivos del dispositivo (fotos, mensajes u otras aplicaciones), NO bloquea el aparato físico y NO elimina la cuenta del Usuario en los servidores centrales. El borrado total del teléfono depende de las herramientas del sistema operativo (como "Encontrar mi dispositivo" de Google) y el bloqueo del aparato por IMEI debe ser gestionado directamente por el titular ante su operador de telecomunicaciones.
• Autonomía y Discrecionalidad del Titular: La orden de Borrado Remoto es una acción voluntaria que emana única y exclusivamente del Usuario titular debidamente autenticado desde su panel de control. SegurAlert Pro jamás ejecutará un borrado remoto de oficio ni a solicitud de terceros.
• Irreversibilidad y Selección de Equipo: El Usuario reconoce y acepta que la orden de Borrado Remoto es irreversible una vez ejecutada. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar y seleccionar el dispositivo correcto dentro de su panel de control antes de confirmar la instrucción. SegurAlert Pro no asumirá responsabilidad por la pérdida de datos locales derivada de una selección errónea por parte del Usuario.
• Generador de Denuncia y Bloqueo de IMEI: La función "Kit Anti-Robo" pone a disposición del Usuario un texto preformateado con los datos de su equipo (modelo e IMEI) para facilitar la redacción de su denuncia. El Usuario acepta que la App no presenta denuncias de forma automatizada ante las policías (Carabineros/PDI) ni ante las compañías telefónicas, siendo el propio titular el único responsable de formalizar la denuncia y solicitar el bloqueo de IMEI ante las entidades correspondientes.

4. Planes, Trial y Derechos del Consumidor

• Trial Premium de 15 Días: Todo nuevo Usuario dispone de 15 días de acceso Premium completo sin necesidad de registrar medios de pago. Al día 16, si el usuario no suscribe voluntariamente, la cuenta se degradará automáticamente al Plan Gratuito (Freemium) sin cargos ocultos.
• Suscripciones Premium: Se rigen por la Ley 19.496. El Usuario tiene derecho a retracto de 10 días desde la contratación a distancia.
• Modificaciones de Precio: Cualquier cambio en la tarifa será notificado con al menos 30 días de anticipación vía email y notificación in-app.

5. Modificación de los Términos

El Responsable se reserva el derecho de modificar estos Términos para adecuarlos a cambios legales o técnicos. Los cambios sustanciales serán notificados al Usuario con 30 días de anticipación. El uso continuado de la App tras dicho plazo constituirá la aceptación de las nuevas condiciones.

6. Usos Prohibidos y Blindaje Penal (Art. 268)

Está estrictamente prohibido el uso de la App para:

• Generar falsas alarmas con dolo o negligencia inexcusable.
• Acosar, vigilar o rastrear a terceros sin su consentimiento explícito.

Perturbación del Orden Público: La detonación malintencionada de alertas que derive en la movilización innecesaria de servicios de emergencia podrá ser denunciada ante el Ministerio Público bajo el Artículo 268 del Código Penal Chileno, que sanciona a quien diere falsa alarma de emergencia a los servicios de utilidad pública. La responsabilidad legal y civil de dicha movilización recae exclusivamente en el Usuario.

7. Limitación de Responsabilidad

Bajo el principio de buena fe y "mejor esfuerzo", el Responsable no será responsable por fallos derivados de:

• Interrupciones en servicios de terceros (Firebase, Supabase, proveedores de internet/SIM).
• Inacción o falta de respuesta de los Guardianes configurados por el Usuario.
• Limitaciones de hardware o batería del dispositivo móvil del Usuario.
• Limitaciones técnicas según el dispositivo: la activación por voz (Centinela) depende del micrófono y del procesamiento de audio de cada teléfono, que varían según el fabricante y el modelo. En algunos equipos de gama baja, la detección por voz puede verse limitada o no funcionar de forma óptima. SegurAlert Pro no garantiza el funcionamiento de la activación por voz en todos los modelos de teléfono.
• Efectividad de la Orden de Borrado Remoto (Mejor Esfuerzo): La ejecución del Borrado Remoto requiere indispensablemente que el dispositivo de destino se encuentre encendido, con la aplicación instalada y conectado a una red de datos móviles o Wi-Fi. Si el equipo robado o extraviado es apagado, puesto en modo avión, retirado de cobertura o restablecido a los ajustes de fábrica antes de recibir la instrucción, la orden de borrado no podrá ejecutarse. SegurAlert Pro presta esta función bajo el estándar de mejor esfuerzo técnico y no garantiza su ejecución en escenarios de desconexión del terminal.

El botón SOS manual está disponible en todos los dispositivos compatibles y constituye el método de activación garantizado, independiente del micrófono. Se recomienda al Usuario familiarizarse con el botón SOS manual como método principal de activación.

En cumplimiento con la ley chilena, la responsabilidad total del Responsable estará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario en los últimos 12 meses por suscripción Premium.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, código, diseño y marcas de SegurAlert Pro pertenecen a Gustavo Alberto Agulló Puyol. El Usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva y revocable para uso personal, prohibiéndose expresamente cualquier intento de ingeniería inversa o redistribución del APK.

9. Terminación

• Por el Usuario: En cualquier momento mediante la función "Eliminar mi cuenta" in-app o por correo electrónico.
• Por el Responsable: Ante infracción grave de estos términos, uso fraudulento o por requerimiento de autoridad judicial.

10. Mecanismos de Notificación

Para todos los efectos legales, las notificaciones al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado en su perfil. Las comunicaciones al Responsable deben dirigirse a soporte@seguralert.cl.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales y judiciales derivados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la comuna de Ñuñoa, ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 otorga a los consumidores para litigar en el tribunal correspondiente a su propio domicilio.

12. Divisibilidad (Severability)

Si alguna de las cláusulas de este documento fuera declarada nula o ineficaz por un tribunal, dicha nulidad no afectará la validez del resto de los términos, los cuales permanecerán plenamente vigentes.