Manual de usuario

1Qué es y cómo funciona, en un minuto

La idea completa en cinco líneas.

1. Tú eliges a las personas de confianza que quieres que te cuiden. Se llaman guardianes.
2. Si estás en peligro, pides ayuda con el botón S.O.S. o, con las manos libres, diciendo en voz alta una de tus palabras clave.
3. La app avisa a tus guardianes por SMS y comparte tu ubicación mientras dure la alerta.
4. Cuando estás a salvo, la apagas con tu PIN y tus guardianes reciben el aviso de que todo terminó.
5. Fuera de una alerta, tu ubicación y tu audio no se comparten con nadie.

2Crear tu cuenta

Toma unos cinco minutos. Ten a mano tu cédula de identidad.

Paso a paso

1. Instala SegurAlert Pro desde Google Play y ábrela.
2. En la primera pantalla, escribe tu correo y toca Crear Cuenta.
3. Toca ESCANEAR REVERSO DE LA CÉDULA y apunta la cámara a la parte de atrás de tu cédula, donde están las tres líneas de letras y números. La app lee tus datos y llena el formulario sola.
4. Revisa que tu nombre, apellidos, RUT y fecha de nacimiento estén correctos. Añade tu teléfono móvil.
5. Elige tu contraseña de la app: con ella inicias sesión. Mínimo 8 caracteres.
6. Elige tus dos PIN de 4 dígitos (te explico cuál es cuál más abajo).
7. Toca ACTIVAR NODO Y ENVIAR. Te llega un código por correo: escríbelo en la app para confirmar.
8. La app te pedirá permisos (ubicación, micrófono, SMS, notificaciones). Acepta todos: cada uno tiene una razón que te explica en pantalla, y sin ellos la alerta no puede hacer su trabajo.

Tus dos PIN

¿Por qué la app lee mi cédula?

Para comprobar que eres mayor de 18 años y que nadie más se registre con tus datos. La imagen no se guarda ni se envía: se lee dentro de tu teléfono y se descarta.

Si ya tienes cuenta

En la primera pantalla escribe tu correo y tu contraseña y toca INICIAR SESIÓN. Si olvidaste tu contraseña, toca ¿Olvidaste tu clave?.

3Invitar a tus guardianes

Sin guardianes aceptados, el S.O.S. no tiene a quién avisar. Es lo primero que debes dejar listo.

Cómo se agrega uno

1. Abre el menú (☰) y entra a Mis Contactos.
2. Toca + y completa: nombre, parentesco, teléfono móvil y correo (obligatorio).
3. Guarda. Tu guardián recibe una invitación por correo.
4. Hasta que acepte, no recibe ninguna alerta tuya. Su tarjeta dice PENDIENTE; cuando acepta, cambia a ACEPTADO.

Cómo acepta tu guardián

Abre el correo y toca el enlace. No necesita instalar nada para aceptar: puede hacerlo desde el navegador y así ya recibirá tus alertas por SMS. Si más adelante instala la app, además podrá ver el panel en vivo (sección 7).

Al abrir la invitación puede elegir entre aceptar, rechazar (tú podrás invitarlo de nuevo después de 30 días) o bloquear permanentemente las invitaciones de esa persona.

Si el guardián no recibe el correo

1. Revisa que el correo esté bien escrito, sin espacios.
2. Pídele que mire la carpeta de spam o correo no deseado.
3. En Mis Contactos, toca su tarjeta y elige REENVIAR.
4. Si nada funciona, escribe a soporte@seguralert.cl.

Ajustes de cada guardián

Al tocar la tarjeta de un guardián eliges, por cada uno:

• Recibir alertas reales: si lo apagas, esa persona deja de recibir los avisos de una alerta real, aunque siga en tu lista. Al apagarlo la app te lo confirma y lo marca en rojo como NO RECIBE ALERTAS.
• Permitir Prueba de Señal: si esa persona acepta recibir tus simulacros (sección 9).
• Transmitir ubicación GPS y prioridad de notificación.

Los guardianes pueden vivir en otro país: el correo y las notificaciones llegan a cualquier parte. Los SMS, en cambio, sólo llegan a números chilenos (+569…), porque salen del chip de tu teléfono.

4Pedir ayuda

Tienes dos formas. Las dos hacen lo mismo.

Con el botón S.O.S.

1. Abre la app. En la pantalla principal verás un botón grande que dice S.O.S.
2. Manténlo presionado 2 segundos. Un toque rápido no lo activa, a propósito, para que no se dispare por accidente en el bolsillo.
3. El botón pasa a decir DESARMAR: la alerta está en marcha.

Con la voz

Ver sección 6.

Qué pasa cuando se activa

• Tus guardianes aceptados reciben un SMS con tu ubicación. Todos, en todos los planes.
• Los guardianes que tienen Premium reciben además correo y una notificación con sirena en la app, y pueden ver tu mapa en vivo y escuchar el audio. Lo que recibe cada uno depende de su propio plan, no del tuyo.
• Tu ubicación se va actualizando cada 60 segundos.
• La app graba un breve clip de audio del entorno y transmite el audio en vivo; sólo lo escuchan tus guardianes.
• Si tienes una ficha médica cargada, tus guardianes pueden verla durante la alerta.

Todo esto ocurre sólo mientras la alerta esté activa. Al apagarla, se corta.

5Apagar una alerta y el PIN bajo amenaza

Sólo tú puedes apagar tu alerta. Un guardián puede avisarte, pero no cerrarla.

Cuando ya estás a salvo

1. Toca el botón que dice DESARMAR.
2. Escribe tu PIN de desarmado.
3. Verás el mensaje de que el sistema quedó desarmado. Se detienen la ubicación y el audio, y tus guardianes reciben el aviso de que estás a salvo, con la hora.

Cuando alguien te obliga: el PIN bajo amenaza

Si un agresor te exige que apagues la alerta, escribe tu PIN bajo amenaza en vez del normal.

• En tu pantalla se ve exactamente igual que un desarmado normal. Quien te está mirando cree que la apagaste.
• Por dentro, la alerta sigue activa: tus guardianes siguen recibiendo tu ubicación y el audio.
• Para ellos, la pantalla pasa a decir CÓDIGO NEGRO y, si tocan el botón de llamarte, la app les advierte de que hacerlo podría delatarte.

6El Centinela: pedir ayuda con la voz

Para cuando no puedes tocar el teléfono.

El Centinela escucha, dentro de tu teléfono, si dices en voz alta una de tus palabras clave, por ejemplo «auxilio» o «encerrona». Si la detecta, activa la alerta sola, sin abrir la app y con la pantalla apagada.

Lo que debes saber

• Hay que decirla fuerte, casi gritando. Lo que el Centinela mide es qué tan fuerte llega tu voz al teléfono: dicha en tono normal y a cierta distancia normalmente no se activa, pero dicha con fuerza o muy cerca del teléfono sí puede activarse.
• La palabra va dos veces seguidas («¡auxilio, auxilio!»). Una sola vez no activa la alerta: quien pide ayuda de verdad insiste, y la tele o una conversación casi nunca repiten estas palabras seguidas.
• El reconocimiento ocurre sólo dentro de tu teléfono. Mientras no haya una alerta, no se graba ni se envía audio a ninguna parte.
• Puedes ver las palabras en el menú, en Palabras del Centinela. No se pueden cambiar desde la app, porque es un catálogo probado para que el reconocimiento funcione bien. Si quieres sugerir una, escríbenos a soporte.
• La primera vez que abres la app te explica el Centinela y te deja elegir si lo dejas encendido o apagado. Puedes cambiarlo cuando quieras.

Pausarlo un rato

Si vas a una reunión o a una conversación larga, en la pantalla principal puedes pausar el Centinela por 1 hora, 2 horas o hasta mañana. Vuelve a funcionar solo. Y el botón S.O.S. funciona siempre, aun en pausa.

7Si eres guardián: qué ves y qué haces

Alguien confía en ti. Esto es lo que necesitas.

Cómo te enteras

Cuando alguien de tu red pide ayuda recibes un SMS con su ubicación. Si tienes la app con Premium, además te llega una notificación con sirena y un correo. Las alertas de tu red aparecen en el menú, en Monitoreo: en verde si todo está en calma, en rojo si hay una alerta activa.

Qué ves en la pantalla de la alerta

• Un mapa en vivo con la posición de la persona.
• La distancia a la que está de ti y hace cuánto empezó la alerta.
• Su batería. Si es baja, el rastreo puede cortarse pronto: es señal de actuar ya.
• Una estimación de si está quieta, caminando o en vehículo.
• Su ficha médica, si la cargó, y si es electrodependiente.

Qué puedes hacer

Si no quieres seguir siendo guardián, o quieres pausar los avisos, pídeselo a esa persona: es ella quien administra su red.

8Si te roban el teléfono

Desde cualquier otro teléfono o computador, con tu cuenta, tienes lo necesario en pocos minutos.

Déjalo preparado hoy

El IMEI es el número de serie de tu teléfono. En Android 10 o superior las apps no pueden leerlo solas, así que anótalo antes: marca *#06# en el teclado de llamadas y guárdalo en el menú, Mi Perfil.

Cuando ocurra

1. Entra a SegurAlert desde otro teléfono, con tu correo y contraseña.
2. En el menú, toca Mi teléfono fue robado.
3. Paso 1 · Bloquea con tu operador. Te muestra el número gratuito de tu compañía, 24 horas. Llama, dales tu IMEI y pide bloquear el equipo y la línea.
4. Paso 2 · Haz la denuncia. La app te entrega una denuncia ya redactada con los datos de tu equipo, para copiar, y un acceso a la Comisaría Virtual.
5. Protege tus claves. Te muestra cómo hacer el reseteo remoto con «Encontrar mi dispositivo» de Google y cómo revisar las claves guardadas. Lo definitivo es cambiar las contraseñas más importantes: banco, correo y redes sociales.

También puedes ordenar, desde otro equipo tuyo, borrar los datos de SegurAlert del teléfono robado y cerrar su sesión. Esto no formatea el teléfono ni borra otros archivos.

Hay más información en seguralert.cl/equipo-robado.html.

9Tu cuenta, tus datos y tu plan

Todo está en el menú (☰). Los cambios importantes te piden tu contraseña, para que nadie que tome tu teléfono desbloqueado pueda tocarlos.

Tu ficha médica

Es completamente opcional: tú decides si la llenas. Si la dejas vacía, la app funciona igual. Guarda tu grupo sanguíneo, alergias, enfermedades, medicamentos, tu previsión y el centro médico que prefieres, y sólo la ven tus guardianes durante una alerta activa. Puedes borrarla cuando quieras con el botón BORRAR MI FICHA.

Qué cambia entre los planes

Ese último punto depende del plan de quien recibe la alerta: un guardián con plan gratuito recibe siempre tu SMS; con Premium, además, todo lo demás.

Al crear tu cuenta tienes 5 días de Premium sin tarjeta. Después, si no te suscribes, pasas al plan gratuito de forma silenciosa. Nunca se bloquea una función de seguridad por falta de pago.

Premium cuesta $6.545 al mes o $59.976 al año, con IVA incluido.

Eliminar tu cuenta

Hay tres caminos: desde la app (Ajustes de cuenta, lo más rápido), desde seguralert.cl/eliminar-cuenta.html, o escribiendo a soporte@seguralert.cl. Tu ficha médica, tus contactos y tus audios se borran de inmediato. Tu RUT y tu N° de documento quedan reservados 90 días y después se borran.

Cómo se tratan tus datos está explicado en la Política de Privacidad.

10Si algo no funciona

Los problemas más frecuentes, y qué hacer.